Retningslinjer for returer
Reklamasjon
Dersom en vare har feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år utvides reklamasjonsfristen til 5 år. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed i rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reglene om reklamasjon finnes i Lov om Forbrukerkjøp (Forbrukerkjøpsloven). Ved eventuelle tvister følger whitestory.no Forbrukertvistutvalgets avgjørelser.
For informasjon om tilbakebetaling og retur av varer, se punkt 10 om angrerett.
Angrerett
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt ihht. angrerettloven og varen er mottatt. Fristen løper ut 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre hele kjøpsumen.
Returkostnaden må forbruker bære, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen, eller tjenesteyteren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
Angreretten forutsetter, at varen returneres i samme stand som ved mottakelsen, dvs. i original og uskadet emballasje og i ubrukt stand. Whitestory & Friends vil kunne kreve kompensasjon for verdiforringelsen dersom forbrukeren bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover normal og nødvendig undersøkelse.
Ved retur fra varer mottatt utenfor Norge
Kostnader for forbruker forbundet med DDP, avgift for å håndtere MVA og toll for deg vil ikke bli dekket ved returer.
Tilbakebetaling ved angrerett og reklamasjon
Tilbakebetaling fra Whitestory skjer innen 14 dager etter at varen(e) er mottatt i retur. Det tar 5-10 dager fra Whitestory refunderer et beløp, til pengene er tilbake på kontoen brukt til kjøpet.
Retur av varer
For returer innenfor Norge registreres returen via vårt retursystem på følgende lenke:
https://whitestory-friends.kunderetur.no
Etter at du har registrert returen, mottar du en returseddel som skal benyttes ved innsending av varen. Ved bruk av denne tjenesten vil en returkostnad på 69 NOK trekkes fra beløpet som refunderes.
Returkostnaden bæres av forbruker, med mindre Whitestory har misligholdt avtalen eller levert en erstatningsvare fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.
Returer fra utlandet:
Kunder som returnerer varer fra utlandet må selv sørge for returforsendelsen og sende varen til vår postboksadresse:
Whitestory AS
Postboks 3172 Elisenberg
0208 Oslo
Norway
Ved retur av vare(r) i forbindelse med reklamasjon sendes varen(e) til:
Whitestory AS
Postboks 3172 Elisenberg
0208 Oslo
Norge
Eventuell ekstrakostnad som følge av at vare(ne) er returnert til feil adresse eller på en måte som ikke samsvarer med regler for tilbakebetaling og reklamasjon vil bli belastet deg. Belastning av deg kan forekomme ved at beløp refundert blir redusert med ekstrakostnad påløpt.
Vi tar ikke mot returer levert direkte på døra med f.eks. leveringstjenesten HeltHjem eller andre lignende tjenester.
Har du spørsmål om angrerett eller reklamasjon, kontakt oss per epost: hello@whitestory.no.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom du ikke henter varen du har bestilt, og ikke gir oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, vil du bli belastet med et gebyr på 498 NOK (i Norge) / 1499 NOK utenfor Norge (i Europa) for uavhentete pakker. Belastning av deg kan forekomme ved at beløp refundert blir redusert med ekstrakostnad påløpt, eller på andre måter.
